Postup při uplatnění reklamace – stručný návod

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

Tato stránka obsahuje pouze stručný popis postupu při uplatňování práva z vadného plnění, ucelené informace naleznete v Obchodních podmínkách.

Lhůta práva z vadného plnění začíná běžet převzetím zboží.

Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vadného plnění ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží.

Podnikatel je oprávněn uplatnit právo z vadného plnění ve lhůtě 12 měsíců od převzetí zboží.

V případě, že je námi na zboží poskytnuta záruka za jakost má ji právo uplatnit pouze spotřebitel.(Záruka za jakost je poskytována nad rámec zákonných práv z vadného plnění).

Reklamaci je nutno uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co zjistíte, že se na zboží vada projevila.

Práva z vadného plnění uplatněte zasláním kompletního produktu, včetně veškerého příslušenství, které bylo obsahem balení.

K produktu je vhodné přiložit kopii dokladu o zaplacení zboží (faktura) a záznam popisující dostatečně vadu zboží. Oznamte nám také jaký způsob vyřízení reklamace požadujete. Níže na stránce jsme pro vás připravili reklamační formulář, který si můžete stáhnout a vyplnit (najdete ho také v obchodních podmínkách - příloha 2). Máte možnost vyplnit a odeslat také on-line formulář umístěný zde na stránce.

S produktem nám zašlete také originál záručního listu, pokud byl součástí zakoupeného výrobku.

Reklamovaný produkt spolu s dokumenty zašlete na adresu:

PROMEDIJEK s.r.o.
Hněvkovského 1377/4
149 00, Praha 4
tel. 734 728 114 (na zásilku prosíme napište i toto naše tel. číslo, aby nás mohl dopravce kontaktovat)

Reklamovaný produkt, včetně příslušenství, nám také můžete osobně předat v naší provozovně v otevírací době. Adresu a otevírací dobu najdete zde: Naše provozovna

Prosíme Vás však, abyste při doručováním vadného zboží dopravcem nás o tom informovali e-mailem nebo telefonicky.

Za situace, kdy je potřeba zboží zaslat dopravcem, dbejte na to, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží.

Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení o jejím přijetí.

Podle své volby můžete požadovat opravu věci nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.

U nevýznamné vady nemůže odstoupit od kupní smlouvy.

Je naším právem odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady. V tomto případě můžete požadovat požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy.

Spotřebitel:

reklamace musí být vyřízena a musíme vás o tom informovat nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. V případě reklamace digitálního obsahu, včetně digitálního obsahu dodaného na hmotném nosiči, nebo služby digitálního obsahu, musí být reklamace vyřízena v přiměřené době. 

Podnikatel:

reklamace bude vyřízena v přiměřené době po jejím vytknutí.

Po vyřízení reklamace budete vyzváni k převzetí opraveného zboží, nebo Vám bude zasláno na Vaši adresu.

K vyřízené reklamaci vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Bude-li reklamace uznána, máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva. Jedná se především o poštovné za zaslání zboží k reklamaci. Právo na náhradu nákladů musíte uplatnit co nejdříve po vyřízení reklamace k vaší spokojenosti, nejpozději však do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vadu vytknout.

Reklamační formulář ke stažení